Ücretsiz Kartların Haksız Yıllık Aidat Kesintisi Ve Yanıltıcı Bilgilendirilmesi

İş Bankası Maximum kredi kartlarımı alırken telefondan görüştüğüm müşteri temsilcisi, kartların ücretsiz olacağını ve yıllık aidat alınmayacağını özellikle belirtti. Buna rağmen 01.06.2026 ve 12.06.2026 tarihlerinde kartlarıma toplam 2.339,40 TL yıllık kart ücreti yansıtıldı.

Ayrıca bankanın bana aynı anda üç farklı kart tanımladığını sonradan fark ettim; biri fiziksel, biri sanal, biri de dijital kart olarak görünüyor. Sanal kartı kapatmama rağmen dijital kart için de yıllık ücret talep ediliyor. Ödeme yaptığımda borcu olmayan karta ödeme düşerken, asıl borçlu kart borçlu olarak kalıyor. Bu nedenle diğer karttan parayı geri almak için nakit avans çekmek zorunda kalıyor, gereksiz faiz ve maliyetlere maruz bırakılıyorum.

İş Bankası mobil uygulamasında ise kartlarımın sadece bir tanesi görünüyor, diğer kartlar görünmediği için hangi karta ne kadar borç olduğu net şekilde takip edilemiyor. Hesap özeti PDF olarak indirilemiyor, borç ve alacak kalemlerinde artı‑eksi işaretleriyle kafa karıştırıcı bir gösterim kullanılıyor. Bu karmaşık yapı nedeniyle müşterinin yanlış işlem yapmasına zemin hazırlandığını ve şeffaf olmayan bir şekilde borç bilgisinin gizlendiğini düşünüyorum.

Durumu fark eder etmez çağrı merkezini arayarak itiraz ve iade talebinde bulundum. Ancak her aramamda hatta daha uzun süre bekletildim ve kart aidatının iadesi için benden istenen harcama tutarlarının giderek yükseltildiğini gördüm. Son görüşmelerimde, kart aidatlarının iptali için benden 50.000 TL limitli kartta toplam 200.000 TL harcama yapmam gerektiği söylendi; bu da fiilen mümkün olmayan ve yerine getirilmesi imkânsıza yakın bir şart olarak önüme kondu. Başta “ücretsiz” olduğu söylenen kartlar için sonradan bu şekilde aidat alınması, aynı anda birden fazla kart tanımlanması, uygulamada kart ve hesap özetlerinin açık ve anlaşılır şekilde gösterilmemesi ve ödemelerin kartlar arasında karmaşık şekilde yönlendirilmesiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Telefon görüşmesinde verilen “ücretsiz kart” bilgisinin gereğinin yapılmasını, tüm kartlarım için yansıtılan yıllık kart ücretlerinin eksiksiz ve koşulsuz şekilde iade edilmesini, kartlarıma yaptığım ödemelerin yanlış yönlendirildiği işlemlerden ve şeffaf olmayan kart/hareket gösteriminden kaynaklanan tüm mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.