Temassız Özelliği Kapatılamıyor: Güvenlik Endişesi Ve Çözüm Beklentisi

29.07.2026 tarihinde ATM’de kartım sıkıştığı için kartımı iptal ettirerek yeni kart talebinde bulundum. Başvuru sırasında özellikle yeni kartımın temassız özelliğinin kapalı olmasını istediğimi belirttim. Bana, kartı teslim aldıktan sonra ilk şifreli işlemden sonra temassız özelliğinin kapanacağı söylendi.

Söylenenleri eksiksiz uygulamama rağmen kartımın temassız özelliği kapanmadı. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle 6 kez görüştüm. Her seferinde sistemde kartımın temassız özelliğinin kapalı göründüğü ve bir kez daha şifreli işlem yapmamın yeterli olacağı söylendi. Ben de her defasında şifreli işlem yaptım. Buna rağmen aynı durum 3 kez tekrarlandı ve kartım hâlâ temassız işlem yapmaya devam etti.

Bugün de önce kartımı pos cihazına takarak şifreli işlem yaptım, ardından ikinci alışverişimde kartım yine temassız olarak işlem gördü. Daha önce İşCep üzerinden yapılabilen temassız kapatma işleminin artık yalnızca müşteri temsilcisi tarafından yapılabildiği bilgisi verildi. Buna rağmen müşteri temsilcileri de sorunu çözemedi. Ayrıca oluşturduğum kayıt için iki iş günü içinde dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Benim asıl şikayetim sadece temassız özelliğinin kapatılamaması değil. Banka tarafından defalarca kartımın temassız özelliğinin kapalı olduğu söylenmesine rağmen kartımın fiilen temassız işlem yapabilmesi ciddi bir güvenlik sorunudur. Böyle temel bir güvenlik talebinin günlerdir çözülememesi ve hiçbir birimden net bir açıklama alamamam, İş Bankası’na duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir.

Kartımın temassız özelliğinin neden kapatılamadığının teknik olarak açıklanmasını, sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma acilen dönüş yapılmasını talep ediyorum.