SWIFT Transferimin Hesaba Geçmemesi Ve Şube Yetkilisinin Yetersiz İletişimi

14.09.2026 tarihinde yurt dışındaki hesabımdan Türkiye İş Bankası hesabıma 3.044,75 € tutarında SWIFT işlemi yaptım. İşlem ücretiyle birlikte para karşı bankadan çıktı; ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen İş Bankası hesabıma hâlâ geçmedi.

İşlemi yaptığım anda İş Bankası’ndan “paranız yolda, kısa sürede hesabınıza yatacaktır” şeklinde bildirim aldım. O günden bu yana en az 10 kez banka ile farklı kanallardan görüştüm; her seferinde sadece kayıt oluşturmakla yetindiler, hiçbir somut çözüm sunulmadı ve net bir açıklama yapılmadı.

Bu süreçte beni Gaziantep’teki ilgili şubeden aradıklarını söylediler, hesabın o şubeye ait olduğu belirtildi. Telefonda görüştüğüm görevli son derece yetersiz ve bilgisizdi, ne yapılacağını bilmediğini açıkça hissettirdi, sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını söyleyip görüşmeyi adeta kestirip atarak telefonu kapattı. Ne müşteri temsilcileri ne de şube, sorunla gerçekten ilgilenmiyor, sadece oyalıyor.

2026 yılında İş Bankası bir SWIFT transferini düzgün yapabilecek kabiliyete sahip değil; konu gönderen banka ile ilgili değil, teyit edildi. Hem kurumsal sorumluluğunu hem de müşteriyle doğru iletişim kurma yükümlülüğünü yerine getirmiyor. Türkiye İş Bankası’ndan, 14.09.2026 tarihli SWIFT işlemiyle gönderilen tutarın derhal hesabıma geçirilmesini, Gaziantep’teki ilgili şubedeki sorumsuz yaklaşım ve yetersiz bilgilendirme hakkında inceleme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.