Şube Müdürünün Sert Tutumu Ve Kredi Başvurusunun Haksız Reddi

29.04.2026 tarihinde saat 13:45 sularında İş Bankası Artvin Şubesi’ne yaklaşık 5 milyon TL tutarında kredi başvurusunda bulunmak için gittim. Bu kredi, otomotiv sektöründe faaliyet gösteren şirketim için, oto lastik alımlarını DBS (Doğrudan Borçlandırma Sistemi) kapsamında finanse edebilmek amacıyla talep edilmiştir. Ancak şube müdürünün yaklaşımı ve söylemleri nedeniyle hem kredi başvurum sonuçlanmadı hem de ciddi anlamda mağduriyet ve hayal kırıklığı yaşadım.

Görüşme sırasında şube müdürü son derece sert bir tutumla bana, “Siz bankamızın müşterisi değilsiniz, hiçbir hesabı veya limiti kullanmamışsınız, size bu limiti vermeyeceğim” şeklinde ifadeler kullandı. Oysa bankada hâlihazırda DBS hesabım, kredi kartım ve Kredi Garanti Fonu teminat mektubum bulunmakta ve bankayı aktif olarak kullanan bir müşteriyim. Herhangi bir belge, teminat veya ek şart talep edilmeden, başvurum değerlendirilmeden adeta kestirip atıldı. Ayrıca şirketimin banka nezdinde rehinli olarak bulunan üç aracı olmasına rağmen bu husus da hiçbir şekilde dikkate alınmadı. Üstelik diğer bankalarda herhangi bir rehine gerek duyulmadan bu tutarın da üzerinde kredi limitleri açılmışken, İş Bankası Artvin Şubesi’nin bu kadar katı ve olumsuz bir tutum sergilemesi kabul edilemez. Bu tavır hem profesyonellikten uzak hem de müşteri odaklı bankacılık anlayışıyla bağdaşmıyor.

Bu tutumun yalnızca bana değil, benim gibi benzer sorunlar yaşayan başka kişilere de yansıdığını duyuyor ve görüyorum. Bu nedenle Artvin Şubesi’ndeki bu yaklaşımın incelenmesini, şube müdürünün bu tutumuna ilişkin gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve kredi talebimin objektif, adil ve profesyonel şekilde yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesini, tarafıma süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.