to read complaints and reviews, or file yours.İade Parası Kredi Kartına Yansıtıldı, 25.000 TL Transfer Sınırı Haksız
10.03.2026 tarihinde İş Bankası’ndaki sanal kredi kartımla yaklaşık 6 haneli tutarda bir alışveriş yaptım. Ürünü beğenmediğim için satıcı 25.03.2026 tarihinde iade işlemini gerçekleştirdi. Normalde bu tür iadeler her zaman olduğu gibi vadesiz hesabıma aktarılırken, bu kez hiçbir onayım ve bilgim olmadan iade tutarı kredi kartıma artı bakiye olarak yansıtıldı.
İade sonrası banka tarafından gönderilen mesajlarda, paranın 3 gün içinde hesabıma geçeceği bilgisi yer almasına rağmen bu gerçekleşmedi. Çağrı merkezini aradığımda ise 112.999 TL’lik iade tutarının sadece 25.000 TL’sinin hesabıma aktarılabileceği, kalan kısım için şube ile görüşmem gerektiği söylendi. Bu 25.000 TL sınırının da banka tarafından keyfi olarak konulmuş bir engel olduğunu düşünüyorum. Dört gündür param kredi kartımda artı bakiye olarak bekletiliyor ve banka bu tutarı kendi lehine kullanıyormuş gibi bir durum ortaya çıkıyor.
Bankanın, 25 Mart’ta iade geldiği anda parayı kart artı bakiyesine yansıtmak yerine, en azından bana sorarak hesabıma mı yoksa karta mı aktarılacağını belirtme imkanı tanıması gerekirdi. Bu uygulamayı etik bulmuyorum ve bana önceden bildirilmemiş bu tür bir kısıtlamanın kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.
İade edilen 112.999 TL’nin, herhangi bir limit kısıtlaması olmaksızın tamamının vadesiz hesabıma eksiksiz ve derhal aktarılmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu artı bakiye uygulaması ve 25.000 TL aktarım sınırı ile ilgili olarak tarafıma açık ve net bir yazılı açıklama yapılmasını ve bu tür durumlarda müşterinin onayını almadan işlem yapılmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
İade edilen 112.999 TL’nin sadece 25.000 TL’si hesabıma aktarılmadı, kalan tutar kartımda artı bakiye olarak bekliyordu. Yazılı başvurularım sonrası 27 Nisan’da kredi kartı borcum ödendi ve kalan para hesabıma yansıtıldı. Bu sürecin etik olmadığını ve özür beklediğimi belirttim.
Maalesef banka haksız davranışını korudu. Hiçbir borcum olmamasına rağmen iademin tamamını hesabıma geçirmemek için elinden geleni yaptı. Daha sonra paranın bir kısmını iade etti, fakat artan paramı ödemesi 27 Nisan 2026 da olacak bir borca saydı. Bunun üzerine BDK yazı yazdım. Buna istinaden paramın tamamını hesabıma aktardı. Eğer ki banka çalışanları/Müşteri hizmetleri biraz bilgili olsalardı. Tahakkuk etmemiş bir borcu önceden kesmeye, keyfi olarak tanımladıkları 25.000 TL karta iade edilir dayatmasından vaz geçer ve böyle etik olmayan bir davranış sergilemezler idi.
