Para Transferinde Hatalı Bilgilendirme Ve İade Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

İş Bankası mobil bankacılık üzerinden yapılan para transferleriyle ilgili yaklaşık iki haftadır ciddi bir sorun yaşıyorum. Karşı taraftan hesabıma gönderilen 970 TL tutarındaki para, hesabıma düşmesi gerekirken “havuz” denilen bir alana aktarılıyor. Konuyla ilgili hem İş Bankası ile hem de diğer banka ile defalarca görüştüm. Müşteri temsilcisi, bana bir sorgu numarası vererek bu kodla birlikte bankaya gittiğimde parayı çekebileceğimi ve tutarın gönderene geri dönmeyeceğini net bir şekilde ifade etti.

Bu bilgiye güvenerek şubeye gittiğimde, paranın tekrar gönderici kişiye iade edildiğini öğrendim. Yani müşteri temsilcisinin verdiği bilgiyle şubede karşılaştığım gerçek birbirini tutmuyor. Bu durumla ilgili bankaya gerekli iletileri yapmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı ve sorun hala çözülemedi.

İş Bankası’ndan, havuzda bekletilen ve ardından gönderene iade edildiği söylenen 970 TL’lik tutarın tarafıma iade edilmesini ya da en azından göndericiyle iletişime geçilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Sürecin detaylı biçimde incelenmesini ve tarafıma net, yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.