Otomatik Ödeme Talimatı Güncellenemiyor, Mağduriyet Yaşıyoruz

İş Bankası Caddebostan Şubesi üzerinden annemize ait telefon hattı için tanımlı otomatik ödeme talimatında yaşadığımız sorunla ilgili yazıyorum. Annemizin hattı Turkcell’den Vodafone’a taşınmasına ve numara değişmemesine rağmen, otomatik ödemeler hâlâ Turkcell hattına bağlıymış gibi işlem görmeye devam ediyor ve talimatta gerekli değişiklikleri yapmamıza izin verilmiyor. Üstelik annemiz adına düzenlenmiş genel vekaletnameye sahip olmamıza rağmen bu talimat üzerinde işlem yapamıyoruz. Diğer bankalardaki otomatik ödemeler olması gerektiği gibi sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilmiştir.

24–28 Kasım 2025 tarihleri arasında bu sorunu çözmek için birçok kez uğraşmamıza rağmen ilerleme kaydedemedik. Caddebostan Şubesi’ne telefonla ulaşmak da mümkün olmadığı için durumu doğrudan şubeye iletemiyor, talimat güncellemesini yaptıramıyoruz.

Bizim bankadan beklentimiz, annemizin hattı Turkcell’den Vodafone’a taşınmasına rağmen aynı numara ile devam eden hat için otomatik ödeme talimatlarının en kısa sürede Vodafone hattı üzerine alınması ve genel vekaletnameye rağmen işlem yapamamamız nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesidir. Gerekli güncellemenin tarafınızca hızlıca yapılmasını talep ediyoruz.