Ortak Limitli Maksimum Kartlarda Fazla Ödeme Transferi Ve Şubesiz Düzeltme İsteği

Türkiye İş Bankası’na ait Maksimum klasik ve Maksimum aidatsız kredi kartlarım aynı ortak limit üzerinden kullanılmaktaydı. Ortak limitim 4.750 TL olduğu için, klasik kartıma 4.750 TL ödeme yaptığımda her iki kartın da borcunun kapanacağını düşündüm. Ancak ortak limit olmasına rağmen sistem böyle çalışmadı.

Ödeme sonrasında Maksimum aidatsız kartımda 2.250 TL borç görünmeye devam ederken, klasik kartımda da 2.250 TL fazla ödeme görünmektedir. Yani bir kartta fazla ödeme varken, diğer kartta hâlâ borç görünmektedir. Bu durum hem kafa karıştırıcı hem de mağduriyet oluşturuyor.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, fazladan yatırdığım tutarın bulunduğu Maksimum klasik karttaki ödemenin şube üzerinden düzeltilebileceği ve şubeye gitmem gerektiği söylendi. Ancak çalışan bir kişi olarak şubeye gitmek benim için oldukça zor ve bu işlemin müşteri hizmetleri üzerinden çözülebiliyor olması gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca iki kartı da tamamen iptal ettirmiş olmama rağmen Maksimum aidatsız kartımda hâlâ 2.250 TL borç görünmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Fazladan ödeme yapılan Maksimum klasik kartımdaki 2.250 TL’nin, borç görünen Maksimum aidatsız kartıma aktarılmasını ve bu borcun kapatılmasını, işlemin de şubeye gitmeme gerek kalmadan müşteri hizmetleri aracılığıyla gerçekleştirilmesini talep ediyorum.