Onaysız 8,37 TL Transfer Ücreti Ve Muafiyetin İptali

Yaklaşık yedi yıldır İş Bankası müşterisiyim ve bugüne kadar para transferlerimde herhangi bir ücret ödemedim. Ancak bu sabah, bilgim ve onayım olmadan ücret muafiyetimin kaldırıldığı ve gerçekleştirdiğim para transferine 8,37 TL transfer ücreti yansıtıldığı bilgisiyle karşılaştım. Mesai saatleri içinde yaptığım bu transferde neden bir anda ücret alındığı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, aslında transfer ücreti muafiyeti kapsamında olduğum, ancak bir anda ve onayıma başvurulmadan bu kapsamdan çıkarıldığım ifade edildi.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci bu değişikliğin sebebini net şekilde açıklayamadı ve çözüm üretmek yerine beni şubeye yönlendirmekle yetindi. Üstelik görüşme sırasında yaşadığım soruna odaklanmak yerine, farklı bankacılık ürünleri pazarlanmaya çalışılması beni ayrıca rahatsız etti.

Onayım olmadan yapılan bu değişikliğin neden ve neye dayanarak yapıldığının tarafıma açık ve anlaşılır şekilde yazılı olarak açıklanmasını, transfer ücret muafiyetimin tekrar tanımlanmasını ve haksız yere alınan herhangi bir ücret varsa hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.