Bankam Benimle Süresi Dolduğunda Ücretsiz EFT Ücretlendirilmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Yaklaşık 10 yılı aşkın süredir aktif olarak kullandığım İş Bankası bireysel hesabımdan, yıllardır ücretsiz olan EFT işlemlerimden 6 Ekim saat 11.00 ve 13.30 civarında yaptığım iki ayrı EFT için 8,37’şer tl olmak üzere ücret kesildi. Önceden bankanızın “Bankam Benimle” programı kapsamında otomatik ödeme, kart kullanımı ve diğer bankacılık işlemlerimi sizden yapmam halinde EFT’den ücret alınmayacağı bilgisiyle bu bankayı tercih etmiştim.

Yaşadığım durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, Bankam Benimle sürem dolduğu için artık EFT ücreti kesileceği, yani bu ayrıcalığın bittiği söylendi. İnsanların tüm işlemlerini bankaya taşımasını teşvik edip yıllarca EFT’yi ücretsiz sunup, sonrasında hiçbir açık ve net bilgilendirme yapılmadan ücret kesilmeye başlanmasını doğru ve müşteri odaklı bulmuyorum.

Kesilen EFT ücretlerinin iadesini ve hesabım için daha önce olduğu gibi EFT işlemlerimin yeniden ücretsiz hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür değişikliklerde müşterilerin açıkça, önceden ve net bir şekilde bilgilendirilmesini bekliyorum.