Uzun Süreli Müşteri Olmama Rağmen İlk EFT Ücretinin Kesilmesi Ve İadesi Talebi

Yaklaşık 2003 yılından beri İş Bankası’nda hesabım bulunuyor. Bu hesabı ilk açtığımda maaş hesabı olarak açtırmıştım. Yıllardır zaman zaman maaşım başka bankalara yatmış olsa da İş Bankası hesabımı aktif olarak kullanmaya devam ettim ve bu süre boyunca İş Bankası’ndan EFT ücreti alınmıyordu.

10 Temmuz 2026 tarihinde yaptığım bir EFT işleminde ilk kez ücret kesildiğini fark ettim. İşlem için yaklaşık 8,37 TL civarında EFT ücreti alındı. Bunun üzerine müşteri temsilcisini aradığımda, bana kampanya sürem bittiği için artık EFT ücreti alındığını, konuyla ilgili olarak şubeye başvurmam gerektiğini söylediler. Ancak bugüne kadar kampanya başlangıcı ya da bitişiyle ilgili herhangi bir bilgilendirme almadım.

Uzun yıllardır müşteriniz olmama ve hesabımı düzenli olarak kullanmama rağmen, hiçbir bilgilendirme yapılmadan EFT ücreti alınmasını ve müşteri temsilcisinin çözüm sunmadan sadece şubeye yönlendirmesini doğru bulmuyorum. Kesilen EFT ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca, uzun süreli müşteri geçmişim ve hesabımı kullanım şeklim dikkate alınarak, yeniden ücretsiz EFT imkanı tanımlanmasını veya EFT ücretlerinin kaldırılmasını istiyorum.