Küçükyalı Şubesinde Sıra Öncelik Haksızlığı

Bugün saat 16.00 civarında İş Bankası Küçükyalı şubesine gittim ve gişeden işlem yaptırmak için 287 numaralı sıra fişini aldım. Sıramı beklerken, benden sonra gelen herkese ait numaraların peş peşe yandığını gördüm. En son salonda tek ben kalmışken bir hanımefendi geldi, gözümün önünde sıradan numara aldı ve sadece birkaç saniye sonra onun numarası benden önce gişede yandı.

Ben yaklaşık 20 dakika beklerken, benden sonra gelen bu kişinin neredeyse beklemeden benden önce işleme alınması hem haksızlık hem de müşteriyi yok sayan bir uygulama oldu. Durumu gişedeki görevliye ilettiğimde bana “öncelik sırası var, her bankada böyle” şeklinde bir cevap verildi. Eğer öncelik sistemine göre kafanıza göre müşteri alacaksanız, neden herkese sıra numarası veriliyor? O zaman ben her seferinde en son gelenin işlem yapmasını mı bekleyeceğim?

Şubede sıra ve öncelik uygulamasının şeffaf ve adil bir şekilde yürütülmesini, bu tür durumlarda bekleyen müşterinin bilgilendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma makul bir açıklama yapılmasını istiyorum.