Kredi Kartımdan Çift Çekim Ve Cevapsız Temsilci Nedeniyle İade Talebi

İş Bankası İstanbul Hadımköy Yolu Şubesi’nden kullandığım konut kredisine bağlı olarak Anadolu Sigorta üzerinden özel konut sigortası yaptırdım. Poliçemin yenileme tarihi yaklaştığı için 21.07.2026 tarihinde şubedeki temsilcim M**** G****** ile WhatsApp üzerinden iletişime geçerek yeni poliçe teklifi aldım ve 10.810 TL tutarındaki ödemeye İş Bankası Maximum kredi kartımdan taksitli olarak onay verdim. Aynı gün saat 14.15’te kartımdan aynı tutarda, 1 saniye arayla iki kez çekim yapıldığını mobil bankacılık üzerinden gördüm.

Bunu fark eder etmez M**** Hanım’a durumu ilettim, sistemin yanlışlıkla iki kez çekim yaptığını ve işlemlerden birini iptal edeceğini söyledi. Gün içinde kart hareketlerimi kontrol etmeme rağmen herhangi bir iptal veya iade işlemi yapılmadığını gördüm. Ertesi gün tekrar kendisine yazdığımda bu kez bana İşCep uygulaması üzerinden harcama itirazı yapmamı söyledi, ben de talimatına uyarak harcama itirazını gerçekleştirdim. Ancak bu aşamadan sonra kendisine bir daha ulaşamadım, mesajlarıma dönüş yapmıyor ve aradığımda telefonu açmıyor.

Şu anda kartımdan aynı poliçe için 10.810 TL tutarında iki kez çekim görünmekte ve süreçle ilgili ne şubeden ne de temsilciden herhangi bir bilgilendirme alamıyorum. Hem hatalı yapılan ikinci çekimin derhal iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini hem de bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve iletişimsizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.