to read complaints and reviews, or file yours.Kasım Ayı Kampanya Puanım Yüklenmedi, Mağduriyet Yaşıyorum
35 yıldır İş Bankası müşterisiyim ve Kasım ayı kampanyalarından birinde yaşadığım puan sorunu nedeniyle mağdur oldum. Kasım ayında Maximum Maximiles kredi kartımla kampanya kapsamında 20.000 TL tutarında market alışverişi yaptım ve karşılığında 1.000 TL MaxiPuan kazanacağım belirtilmişti.
Kampanya şartlarına göre puanların 17 Aralık tarihinde yükleneceği ifade edilmesine rağmen, belirtilen tarihte kartıma herhangi bir puan yüklenmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum; ancak aradan zaman geçmesine rağmen puanım hâlâ yüklenmedi ve somut bir çözüm sunulmadı.
Kartımı çok sık kullanan ve uzun yıllardır bankanızla çalışan bir müşteriniz olarak, son zamanlarda kampanya puanları konusunda sürekli sorun yaşamam da ayrıca güvenimi zedeliyor. Kasım ayı kampanyasından hak ettiğim 1.000 TL’lik puanın en kısa sürede kartıma eksiksiz olarak yüklenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türkiye İş Bankası kredi kartım ile Aralık ayında katıldığım market kampanyalarından hak ettiğim puanlar hesabıma yüklenmedi. 8 Aralık – 1 Ocak tarihleri arasında, 15.000 TL’ye 500 TL MaxiPuan ve 25.000 TL’ye 1.000 TL MaxiPuan market kampanyalarına katıldım ve harcamalarımı Metro marketten yaptım. Metro’nun İş Bankası ile anlaşmalı bir market olduğunu bildiğim için kampanya şartlarını sağladığımı düşünerek bu harcamaları gerçekleştirdim.
Kampanya koşullarına göre puanların 9 Ocak tarihinde yükleneceği belirtilmişti, ancak bu tarihten sonra mobil uygulamadan ve ekstrelerimden yaptığım kontrollerde puanların hâlâ tanımlanmadığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, Metro market ile anlaşmanız olmadığı ve bu nedenle kampanyaya dahil edilmediğim söylendi. Oysa kampanyaya katılırken Metro’nun anlaşmalı olduğu bilgisine güvenerek tüm harcamalarımı oradan yapmış bulunmaktayım.
Müşteri bilgilerim ve kart bilgilerim bankanızda kayıtlıdır. Aralık ayında Metro marketten yaptığım harcamaların kampanya şartları çerçevesinde yeniden incelenerek, hak ettiğim toplam 1.500 TL MaxiPuan’ın kartıma yüklenmesini talep ediyorum.
