Kart İptali Talebime Rağmen Yıllık Aidat Kesildi Ve Müşteri Temsilcisi Yanıltıcı Bilgi Verdi

Türkiye İş Bankası kredi kartımı yaklaşık 2–3 yıldır düzenli olarak kullanıyorum. 04.10.2026 tarihinde ekstreme 1.095,15 TL tutarında yıllık kart aidatı ve buna bağlı kesintiler yansıtıldığını gördüm.

Aidat yansımadan önce kart iptali talebiyle müşteri hizmetlerini aradım. Neden kart iptali istediğim sorulduğunda, yıllık aidat ödemek istemediğimi ve bu nedenle kartın kapatılmasını talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, “6 ay boyunca kartı kullanmazsanız aidat yansımaz” şeklinde bilgi verdi, en son ne zaman kullandığımı ise göremediklerini söyledi. Ayrıca aidat yine de yansırsa tekrar aradığımda yardımcı olacaklarını belirterek beni kartı iptal etmekten vazgeçirdi.

İlk aradığımda talebime uygun şekilde kart iptali gerçekleştirilmiş olsaydı, şu an kullanmak istemediğim bir karta yıllık aidat ödemek zorunda kalmayacaktım. Müşteri temsilcisinin bu rahat ve sorumluluktan uzak yaklaşımından ve bankanın bu süreçteki duyarsız tavrından şikayetçiyim.

Yanlış yönlendirme sonucu kesilen yıllık kart aidatının ve buna bağlı vergilerin, herhangi bir ek şart ve harcama taahhüdü olmadan tamamen iptal edilerek tarafıma iadesini talep ediyorum.