Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Kesilen 1.100 TL Yıllık Kart Ücreti

İş Bankası kredi kartımı yaklaşık 3 yıldır aktif olarak kullanan bir müşterinizim. Söz konusu kartı öğrenci kartı olarak çıkartmıştım. Öğrenciliğim yeni bittikten sonra bankanızı arayarak artık öğrenci olmadığımı, kart aidatı ödemek istemediğimi ve bu nedenle kartımı iptal ettirmek istediğimi açıkça belirttim. Görüşme sırasında bana bu karta ilişkin herhangi bir kart aidat ücreti olmadığı söylendi ve bu bilgiye güvenerek kartı kullanmaya devam etmem konusunda ikna edildim.

Ancak bu görüşmeden sonra 2026 yılı Eylül ayına ait ekstreme, 04.09.2026 tarihinde 1.100 TL tutarında “yıllık kart ücreti” yansıtıldığını gördüm. Bana açıkça aidat ücreti alınmayacağı söylenmişken, hemen ardından bu kadar yüksek bir kart aidatının kesilmesi hem güven kırıcı hem de yanıltıcı bir durumdur. Müşteri temsilcinizin verdiği bilgiye güvenmemin karşılığında cezalandırılmış gibi hissediyorum.

Bu kesinti sonrası müşteri hizmetlerinizle tekrar görüşerek, hem tarafıma verilen yanlış bilgi nedeniyle hem de uzun süredir kartınızı düzenli kullanan bir müşteri olmam nedeniyle yıllık kart ücretinin iptal edilmesini ve iadesini talep ettim. Buna rağmen bana hiçbir işlem yapamayacakları, genel müdürlükle iletişime geçmem gerektiği söylendi ve mağduriyetim giderilmedi.

Önce aidat olmadığı söylenerek kartı kullanmaya devam etmeye ikna edilmem, ardından 1.100 TL’lik yıllık kart ücretinin ekstreye yansıtılması ve bu konuda çözüm sunulmaması kabul edilebilir değildir. Bankanıza olan güvenimin ciddi şekilde sarsıldığını özellikle belirtmek istiyorum.

Tüm bu nedenlerle, kredi kartımdan kesilen 1.100 TL’lik yıllık kart ücretinin ve buna bağlı yansıtılan diğer tutarların iptal edilerek eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer bir durumun tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.