Kampanya Şartlarına Uygun 400 TL Geri Kazanım Yansıtılmadı, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

İş Bankası Maximum kredi kartımla 01.05.2026 tarihinde Decathlon mobil uygulaması üzerinden 2.520 TL tutarında alışveriş yaptım. İş Bankası’nın Decathlon kampanyasına, alışverişten önce mobil uygulama üzerinden katılım sağladım ve kampanya şartlarında belirtildiği gibi 2.500 TL ve üzeri ilk alışverişi gerçekleştirdim. Buna rağmen kampanya kapsamında olması gereken 400 TL geri kazanım kartıma yansımadı.

Kampanya açıklamasında, ödeme işleminin kredi kartı dönem içi hareketlerinde görünmesiyle birlikte 400 TL geri kazanımın karta yansıtılacağı belirtilmesine rağmen, tarafıma herhangi bir geri ödeme yapılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, kayıt oluşturulduğu ve dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ne geri dönüş aldım ne de sorunum çözüldü.

Hem kampanya şartlarına uygun işlem yapmama rağmen 400 TL geri kazanımın hesabıma yatırılmamasını hem de müşteri hizmetlerinden tarafıma dönüş yapılmamasını kabul etmiyorum. Decathlon kampanyası kapsamındaki 400 TL tutarındaki geri kazanımın en kısa sürede kartıma yansıtılmasını ve yaşadığım ilgisizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.