İzinsiz Kart İşlemi Ve Uzun İtiraz Süreci Hakkında Şikayet

İş Bankası bireysel kredi kartımdan 06.04.2026 tarihinde, bilgim ve onayım olmadan 10.304,28 TL tutarında işlem yapılmıştır. İşlem, ekstreme sp invicta espana barcelona açıklamasıyla internet harcaması olarak yansımıştır. Bu harcamayı ben yapmadığım gibi, işleme ilişkin herhangi bir onay bildirimi veya doğrulama mesajı da tarafıma ulaşmamıştır.

Durumu fark eder etmez hemen müşteri hizmetlerini aradım. Kartımın iptal edilip yeni kart gönderileceği bilgisi verildi ve harcama itirazı oluşturmam istendi. İstanbul’dan yaptığım başvuru sonrasında, itiraz kaydım alınırken 1206287986636587 takip numarası tarafıma iletildi; ancak inceleme sürecinin 180 güne kadar sürebileceği söylendi. Bilgim dışında ve benim hiçbir kusurum olmaksızın gerçekleşen bu işlemle ilgili bu kadar uzun bir inceleme süreci öngörülmesini ve bankanın kendi güvenlik açıklarının sonucunu müşteriye yansıtmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Telefon ve internet bankacılığı üzerinden görüşmeme rağmen yaklaşık bir aydır süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmamasından da şikayetçiyim. İtirazımla ilgili somut bir gelişme olmamasının yanı sıra, bankanın güvenlik zafiyetinden kaynaklandığını düşündüğüm bu harcamanın ekstresini de ödemek zorunda bırakıldım.

Bilgim ve onayım dışında gerçekleştirilen 10.304,28 TL tutarındaki bu harcamanın acilen kredi kartıma iade edilmesini ve inceleme sürecinin makul bir süre içinde sonuçlandırılarak tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.