İş Bankası Ödenen Kredi Kartı Borcunun Tekrar Borç Olarak Gösterilmesi Ve Gecikme Kaydı

Yaklaşık 15 yıldır müşterisi olduğum İş Bankası’nın Maximum kredi kartını kullanıyorum. Son hesap kesim dönemim itibarıyla asgari tutardan fazlasını ödemiş olmama rağmen, kredi kartı ekstresinde asgari tutar borcum ödenmemiş gibi eksi bakiyede gösterilmektedir. Ödemem sonrasında sıfırlanan asgari kart borcum her geçen gün yeniden eksiye düşürülmekte ve sanki hiç ödeme yapmamışım gibi beni tekrar tekrar borçlandırmaktadır.

29.12.2025 tarihinde yaptığım son ödemede 15.035,83 TL tutarındaki borcumu tam ve eksiksiz olarak ödedim. Buna rağmen ertesi gün, 30.12.2025 tarihinde aynı tutar birebir aynı şekilde tekrar kartıma borç olarak yansıtılmıştır. Asgari ödeme tutarım için şimdiye kadar dört kez ödeme yapmış olmama rağmen, hâlâ 15.035,83 TL borçluymuşum gibi gösterilmekteyim.

Tüm bunlara ek olarak, bu durum nedeniyle kartım gecikmeye düşürülmüş ve bu gecikme kayıtları tüm bankalar nezdinde kredi notumu olumsuz etkilemeye başlamıştır. Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde tarafıma “asgari borcunuz yoktur, gecikmede değilsiniz” denmesine rağmen, İşCep uygulaması üzerinden hâlâ hem gecikmede hem de borçlu olarak görünmekteyim.

30.12.2025 tarihinde banka nezdinde bir şikayet kaydı oluşturdum ve en geç iki iş günü içinde tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Ancak aradan süre geçmesine rağmen ne telefonla ne de e-posta yoluyla herhangi bir geri dönüş yapılmamış, konuya ilişkin hiçbir bilgilendirme tarafıma iletilmemiştir. Bu süreç, hem ciddi bir maddi-manevi mağduriyet yaratmakta hem de banka ile aramdaki güven ilişkisinin zedelenmesine neden olmaktadır.

Ödemelerimi İşCep üzerinden düzenli ve zamanında yaptığım halde, aynı borcun tekrar tekrar yansıtılması ve gecikmeden çıkarılmamam hukuka ve hakkaniyete aykırı bir durum oluşturmaktadır. Haksız yere üzerime yansıtılan 15.035,83 TL tutarındaki borcun derhal tamamen silinmesini, kartımın gecikme durumundan çıkarılmasını ve bu süreçte kredi notuma olumsuz yansıyan kayıtların düzeltilmesini talep ediyorum.