İş Bankası'ndan Gerçek Para Transferinin Engellenmesi Ve Annemin Dijital Hesabının Kapatılması

İş Bankası ile hem geçmişte yaşadığım dolandırıcılık olayı hem de sonrasında annemin dijital işlemlerinin keyfi bir şekilde kapatılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

2023–2024 yılları arasında, e-devlet üzerinde kayıtlı görünen bir internet sitesi üzerinden İş Bankası hesabımı kullanarak robot süpürge almak için 8.600 TL tutarında ödeme yaptım. Ürün teslim edilmedi ve dolandırıldığımı anladım. Bunun üzerine hem İş Bankası çağrı merkezini aradım hem de şubeye giderek durumu anlattım, bu siteyle ilgili dolandırıcılık şüphesi olduğunu, hesabı bloke etmelerini ve gerekli önlemleri almalarını istedim. Ancak bana, savcılık kararı olmadan böyle bir işlem yapamayacakları söylendi ve herhangi bir koruyucu adım atılmadı. Sonrasında bu dolandırıcılık nedeniyle sadece ben değil, başkaları da para kaptırdı ve 1–2 yıl sonra dolandırıcı yakalanıp cezaevine konuldu. Buna rağmen banka, o dönemde ne paramı koruyabildi ne de uyarılarıma rağmen etkili bir güvenlik tedbiri aldı.

Yaklaşık 1 ay önce ise annemden emekli maaşını kendi hesabıma transfer etmesini istedim. Birkaç kez denememize rağmen İş Bankası işlemi gerçekleştirmedi ve işlem “şüpheli işlem” gerekçesiyle engellendi. Dolandırıcılık işleminde hesabımı korumayan banka, bu defa tamamen gerçek ve haklı bir para transferini engelledi. Banka yaklaşık 2 saat sonra annemi aramış, ancak annem telefonu açamamış. Bunun üzerine, gerçek para transferini yapmak yerine, annemin dijital işlemleri tamamen kapatılmış. Annem sonrasında çağrı merkezini arayarak kayıt oluşturdu ancak hiçbir ilerleme sağlanmadı, kendisine “Madem telefonu açmadınız, biz de dijital işlemlerinizi dondurduk, mutlaka şubeye gitmeniz gerekiyor, başka yardımcı olamayız” şeklinde bir yaklaşım sergilendi.

Özetle, dolandırıcılık işleminde müdahale etmeyen ve paramı korumayan İş Bankası, gerçek ve yasal para transferini “şüpheli” diyerek engellemiş, annemin dijital bankacılığını kapatmış ve süreci tamamen müşteriyi yoran bir hale getirmiştir. Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur edildik.

İş Bankası’ndan, dolandırıcılık olayıyla ilgili tüm haklarımın korunmasını, yapılan ihmallerin araştırılmasını, uğradığım zararın yasal çerçevede tazmin edilmesini, annemin dijital bankacılık işlemlerinin hiçbir ek zorluk çıkarılmadan yeniden açılmasını ve tarafımıza yazılı, net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için güvenlik ve müşteri bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.