İş Bankası Dijital Kanallarının Kapatılması Ve Hesap Kapama Kararına Açıklama Talebi

Türkiye İş Bankası nezdindeki hesabımda, 2022 yılında “iş şüpheli işlem” gerekçesiyle internet bankacılığı, mobil bankacılık ve telefon bankacılığı dahil tüm dijital kanallarım bir anda kısıtlandı. Banka, gerekçe olarak yasa dışı bahis oynayan birinin hesabına para gönderildiğini söyledi.

Bu karar sonrasında yalnızca dijital ve telefon bankacılığı erişimim engellenmekle kalmadı, ayrıca hesabım, kredi kartım ve vadeli hesabım da kapatıldı. Konuyu öğrenmek ve çözüm bulmak için müşteri hizmetlerini aradığımda, bunun genel merkezin aldığı bir karar olduğu ve kendilerinin bu konuda çözüm üretemediği söylendi, başka bir yol da gösterilmedi.

Herhangi bir yasal işlem, resmi bildirim veya detaylı, yazılı bir gerekçe paylaşılmadan böyle bir kısıtlama ve kapatma yapılmasını haksız buluyorum. İş Bankası’ndan, internet ve mobil bankacılık ile telefon bankacılığı kanallarımın yeniden açılmasını, hesap ve kartlarımın tekrar aktif hale getirilmesini ve alınan kararın gerekçesinin açık ve yazılı şekilde tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kararın diğer bankalardaki sicilimi olumsuz etkilediyse, bunun düzeltilmesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.