İş Bankası’ndan Beklenmeyen 80 Dolarlık Döviz Transfer Kesintisi Ve Şeffaflık Talebi

İş Bankası’ndaki hesabıma, aynı ilde bulunan başka bir bankadaki hesabımdan mobil bankacılık üzerinden döviz transferi yaptım. Gönderen banka bu işlem için hiçbir ücret almazken, alıcı banka olan İş Bankası bu işlemden 80 dolar gibi aşırı fahiş bir kesinti yaptı. Üstelik bu kadar yüksek bir ücret ne işlem öncesinde ne de işlem sırasında tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmedi.

Yaşadığım bu durum üzerine İş Bankası müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve yapılan kesintinin gerekçesi konusunda tatmin edici bir açıklama sunulmadı.

Aynı il içindeki bir döviz transferi için bu kadar yüksek ve önceden belirtilmeyen ücret kesintisini kesinlikle kabul etmiyorum. İş Bankası’ndan, bu işlemde alınan 80 dolarlık kesintinin tarafıma iade edilmesini ve döviz transferi ücret politikalarının müşterilere şeffaf ve anlaşılır şekilde önceden bildirilmesini talep ediyorum. Bu kesintinin iade edilmemesi halinde, hesabımdaki paramı çekerek tüm İş Bankası hesaplarımı kapatmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek isterim.