İş Bankası Döviz Transferinde Yüksek Ve Açıklamasız Kesinti Mağduriyeti

17 Eylül 2025 tarihinde, farklı banka hesabımdan İş Bankası’ndaki yabancı para (Euro) vadesiz hesabıma mobil uygulama üzerinden transfer yaptım. Gönderim sırasında çok düşük bir kesinti yapılırken, alıcı hesabımdan ise hiçbir mantığı olmayan şekilde tam 23,04 Euro kesinti yapıldı. Bu kadar yüksek ve açıklamasız bir ücretin alınması tamamen kabul edilemez. Şikayetvar’daki benzer şikayetlerden de gördüğüm gibi, İş Bankası bu uygulamayı müşterilerine açıkça bildirmiyor ve bu durumun mağduru olan tek kişi olmadığımı biliyorum.

İşlemle ilgili IBAN’ımın son 4 hanesi: 5310. Bu kesintiyle ilk kez karşılaşıyorum, çünkü uzun zamandır bu hesaba döviz transferi yapmamıştım ve muhtemelen yeni bir uygulama. Müşteri hizmetlerine ulaşmanın da ne kadar zor olduğunu şikayetlerden gördüğüm için ve zamanım olmadığı için arama girişiminde bulunmadım. Herhangi bir bilgilendirme ya da uyarı da yapılmadı.

Bu kadar fahiş ve mantıksız bir kesintiyle karşılaşmak, hem zamanımı çaldı hem de maddi olarak mağdur etti. Bu parayı ben başkasına da göndermiş olabilirdim. Bu durumda ya karşı tarafı mağdur etmiş olacaktım ya da tekrar transfer yapmak durumunda kalacaktım. Kesilen ücretin derhal iadesini, bu uygulamanın gerekçesinin açıkça açıklanmasını ve bu haksız prosedürün kaldırılmasını talep ediyorum. İş Bankası’nın bu tutumunu son derece haksız buluyorum ve artık bankanızı kullanmayacağımı, kimseye de önermeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.