to read complaints and reviews, or file yours.İş Bankasındaki 50 Adet Kumbara Fonunu Satamıyorum
İş Bankası Burdur şubesinde bulunan vadesiz hesabımı kapatmak istiyorum fakat yatırım hesabı bağlı olduğu için 'kapatamazsınız' diyorlar. Yatırım hesabını kapatmaya çalışıyorum ama TP Kumbara Fonu olduğu için kapanmıyor. Benim 50 adet kumbara fonum var ve bunları satmaya çalışıyorum fakat 'asgari satış adedi 100 adet olmalı' diyorlar. Asgari 100 adet sayısına ulaşmak için 50 adet daha almak istedim. Ancak bu sefer 'en az 100 ve katları şeklinde alım yapabilirsiniz' deniyor. Ben de 100 adet daha alım yaptım. Daha önce 'asgari 100 adet satabilirsiniz' diyen yetkililer, 150 adet fonumu satmaya çalıştığımda bu sefer '100 ve katları şeklinde satılabilir' diyor. Ben bu işin içinden çıkamadım, nasıl olacak bu iş? Matematiğim bu duruma yetmiyor. Kendim çözemeyeceğimi anlayınca, Edirne merkezde bulunan iki İş Bankası şubesine gittim, onlar da çözemedi. Hesabımın bulunduğu Burdur şubesine dilekçe yazdık, onlar da çözemedi. Defalarca Müşteri Hizmetlerini aradım, onlar da çözemedi ve şikayet oluşturduk. Defalarca e-posta yoluyla yazdım ve bana her seferinde şu yanıt veriliyor:
'Sayın...,
Öncelikle Bankamız ürün ve hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz.
810 kodlu Kumbara fonun minimum alış ve satış adedi 100 olduğu için 50 adet Kumbara Fon satışı sadece şubelere verilen talimat ile yapılabilmektedir. Şubeniz ile iletişime geçilerek 50 fon satışınızda tarafınıza yardımcı olunacaktır.
Bilgilerinize sunar, esenlikler dileriz.
Saygılarımızla,
Türkiye İş Bankası a. Ş.
Sermaye Piyasaları Bölümü
Müşteri İlişkileri Grubu'
Ben şikayetlerimde açıkça yazıyorum zaten şubelere başvurduğumu ama bu yanıtı kim veriyorsa ya benim şikayetimi anlamıyor ya da beni başından savıyor. Şikayetlerimde özellikle belirtiyorum, beni telefonla arasınlar diye; daha iyi anlaşabiliriz ama ısrarla e-posta yoluyla yanıt geliyor. Hangi şube yapacaksa, oraya söyleyin yapsınlar madem. Burdur şubesine zaten telefonla da ulaşamıyorum. Ben işimi gücümü bırakıp sürekli şubeye mi gidip gelmeliyim? Ben bu fonları satıp belirttiğim hesapları kapatmak istiyorum. Artık bunu kim becerebiliyorsa, lütfen yapsın.
Genel müdürlükten bir sonuç bildirilmedi fakat İş Bankası Edirne şubesine tekrar gittim. Bireysel müşteri temsilcisi S*** Bey in ilgisi ve yoğun çabası sayesinde ilgili birimlerle telefon görüşmeleri yaparak 50 adet kumbara fonu satış talimatını verdi. S*** beye çok teşekkür ediyorum ve diğer banka çalışanlarının da aynı hassasiyeti göstermelerini temenni ediyorum.
Benim şikayetime hala bir cevapta yazılmadı beni arayan soran da olmadı ama Sonunda Edirne şubesindeki S*** beyin çabaları sayesinde kumbara fonundaki 50 adet fon bugün satılabilmiş. Fakat hala iş cepten yatırım ve vadesiz hesabımı kapatamıyorum. Kumbara fonu hesabını kapatmak için şubeye başvurun diyor. Ben sizin beceriksizliğin yüzünden işi gücü bırakıp sürekli şubeye mi gideyim. Ayrıca bunun için Burdur şubesine dilekçe ile fonun satılıp hesaplarımın kapatılması talimatı vermiştim ama pek dikkate alınmıyor sanırım. Günlerdir İş Bankası Burdur şubesini telefonla arıyorum fakat telefonlar açılmıyor maalesef.
