İş Bankası’nda Zengin Müşterilere Öncelik Verilmesi Nedeniyle Uzun Bekleme ve Adil Sıra Talebi

25.05.2026 tarihinde Kdz. Ereğli merkez şubesi’ne vadesiz avro hesabıma 10.000 € yatırmak için gittim. Girişte makineden 256 numaralı sıramı aldım ve yaklaşık 1,5 saat bekledikten sonra ancak işlemimi gerçekleştirebildim. Beklemenin bu kadar uzun sürmesi ve gişe sıralamasına uyulmaması üzerine, girişte sol tarafta yer alan sarışın, müdür veya şef pozisyonunda olduğunu düşündüğüm görevliye neden sıraya uyulmadığını sorduğumda, sert bir üslupla zengin müşterilere öncelik verildiğini söyledi.

Bu cevaptan sonra başka bir şey söylemeden sıramı bekledim ve işlemlerimi tamamladım. Gişede çalışan personelin güler yüzlü ve yardımsever olduğunu özellikle belirtmek isterim; sorun tamamen yönetim tarafında yaşanmaktadır. Daha önce de aynı şubede benzer sıra ve yönetim sıkıntıları yaşadım ve çevremde kiminle konuşsam, hatta bazı çalışanlar dahi İş Bankası’nın gişe hizmetlerinin iyi yönetilmediğini ifade ediyor.

Ülkemizin köklü ve büyük kurumlarından biri olan İş Bankası’na bu yönetim anlayışının yakışmadığını düşünüyorum. Gişe işlem süreçlerinin yeniden gözden geçirilerek iş yapış biçiminin değiştirilmesini, müşteri sıralamasına gerçekten adil bir şekilde uyulmasını ve özellikle ilgili yöneticinin yetkinliğinin sorgulanmasını talep ediyorum. Bankanızın çalışan ve müşteri memnuniyeti odaklı, adil bir yönetim anlayışıyla bu soruna kalıcı bir çözüm üreteceğine inanmak istiyorum.