Gümüldür Şubesinde Tek Personelle Uzun Bekleme Ve Kaba Üslup

6 Mart 2026 Cuma günü saat 11.48’de İş Bankası Gümüldür Şubesi’ne giriş yaptım. Ürkmez’den özellikle bu işlem için Gümüldür’e gitmem gerekti ve yol yaklaşık 20 dakika sürdü. Şubeye girdiğimde içeride yaklaşık 20 müşteri vardı ve yalnızca tek personelin çalıştığını gördüm. Müşteri temsilcisi ile görüşmek için sıra numarası aldım; ancak yapmak istediğim işlem için destek olacak farklı bir personel olmadığını fark ettim.

Durumu anlamak için güvenlik personeline gişe işlemleri için farklı bir sıra veya farklı bir personel olup olmadığını sordum; tüm işlemleri tek personelin yaptığını öğrendim. Sıra yavaş ilerliyordu ve saat 12.30’da şubenin kapanacak olması nedeniyle endişe duymaya başladım. Bunun üzerine, üzerinde “müşteri iletişim yetkilisi” yazan bölümde oturan bayan personele, yoğunluk varken neden tek personel çalıştığını ve yardımcı olabilecek başka personel olup olmadığını sordum. Bana “hayır yok” şeklinde, oldukça sert ve rahatsız edici bir üslupla cevap verdi. Bu tavırdan sonra başka soru sormaya açıkçası çekindim.

Kısa süre sonra şube kapısı kapandı ve öğle tatiline girildi. Tam bu sırada benim sıram geldi; ancak yapmak istediğim işlemin başka bir servis tarafından yapılacağı ve o serviste görevli personelin de yemeğe çıktığı söylendi. Yani hem uzun yol ve beklemeye rağmen işlemimi yaptıramadım, hem de personelin iletişim biçimi nedeniyle kendimi değersiz ve mağdur hissettim.

İş Bankası’ndan, özellikle yoğun gün ve saatlerde Gümüldür Şubesi’nde personel sayısının artırılmasını, iş dağılımının müşteri mağduriyetine yol açmayacak şekilde düzenlenmesini ve müşteriyle iletişimde bulunan personelin daha insanca, saygılı ve anlayışlı bir üslup kullanması için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.