İş Bankası'nda MaxiPuan Teklifi Karşısında Yıllık Kart Ücretinin İadesi Ve Borç Düzeltmesi

Yaklaşık 16 yıldır, üniversite yıllarımdan bu yana Türkiye İş Bankası müşterisiyim. Bu kadar uzun süredir devam eden müşteri ilişkim varken yaşadığım süreç benim için ciddi bir mağduriyet ve hayal kırıklığı oluşturdu.

Yaklaşık 5 ay önce kredi kartımı kapatmak için bankanızla görüştüğümde, beni bankada tutmak amacıyla 6 ay boyunca bankanızda kalma koşuluyla 600 TL MaxiPuan teklif edildi. Bu teklifi kabul ederek kartımı kapatmadım ve bankanızda kalmaya devam ettim.

Bu süre içinde kartımı aktif olarak neredeyse hiç kullanmamama rağmen tarafımdan 720 TL yıllık kart ücreti tahsil edildi. Ücretin iadesi için başvuruda bulundum ancak talebim reddedildi. Bunun üzerine kartımı kapatacağımı ve yıllık kart ücretinin iade edilmesi halinde bankanızla çalışmaya devam edeceğimi açıkça ifade ettim.

16 Eylül tarihinde konuyu tekrar görüşmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Kartımı kapatmam halinde, 6 aylık süre tamamlanmadığı gerekçesiyle daha önce verilen 600 TL MaxiPuan’ın da geri alınacağı tarafıma bildirildi. Sonuç olarak kartım kapatıldı, 720 TL yıllık kart ücreti ve 600 TL MaxiPuan geri alındı ve hesabıma toplamda 1.345 TL borç yansıtıldı.

Müşteriyi bankada tutmak amacıyla sunulan teklif kapsamında verilen MaxiPuan’ın geri alınması ve kart ücretinin iade edilmemesi konularının yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca hesabıma yansıtılan 1.345 TL borcun hangi kalemlerden oluştuğunun ve yapılan kesintilerin hangi sözleşme veya kampanya koşuluna ve hangi hukuki dayanağa istinaden gerçekleştirildiğinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.

720 TL yıllık kart ücretinin ve 600 TL MaxiPuan tutarının tarafıma iade edilmesini, hesabıma yansıtılan borcun düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Siz müşterilerinizi bankanızda kalmaya ikna etmek yerine bu şekilde uygulamalara başvuruyorsunuz, bunu kabul edilebilir bulmuyorum.