İş Bankası'nda Çocuğum İçin Hesap Açtırma Sürecinde Karşılaşılan İlgisizlik Ve Mağduriyet

22 Ekim 2025 tarihinde İş Bankası müşteri hizmetlerini arayarak çocuğum için “ilk imza” hesabı açmak istediğimi, nasıl bir yol izlemem gerektiğini sordum. Temsilci, herhangi bir şubeye gitmemizin yeterli olacağını söyledi.

Ertesi gün, 23 Ekim 2025’te oğlum Emir Ateş ile birlikte Mersin/Toroslar İş Bankası şubesine gittik ve sıra numarası aldık. Sıramız geldiğinde, banka personeli neden böyle bir hesap açmak istediğimizi sordu. Çocuğumun bu bankadan hesabı olmasını istediğimizi belirttim. Personel, sisteme bakacağını söyledi ve ardından “sistemsel bir sorun var, başka bankalara da bakabilirsiniz” dedi. Israrla İş Bankası’ndan hesap açmak istediğimizi belirtmeme rağmen, “ara ara bakmanız gerek” şeklinde cevap verdi. Çocuğumun okulda olduğunu, sık sık gelemeyeceğimizi söyledim. Ancak personelin ilgisiz ve isteksiz tavrı nedeniyle işlem yapılmadı ve şubeden ayrıldık. O esnada şubede herhangi bir sistemsel sorun da yoktu, tüm işlemler sorunsuz devam ediyordu.

Daha sonra internet bankacılığı üzerinden de durumu yazılı olarak bildirdim ancak oradaki müşteri temsilcisinin yaklaşımı da şubedekiyle aynıydı. Bu süreçte kendimi ve çocuğumu ikinci sınıf vatandaş gibi hissettim ve bu yaklaşım beni çok üzdü.

Çocuğumun hevesi kırıldı. Bu konuda acil olarak hesabın açılmasını ve tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.