İş Bankası Mobil Uygulamasında Hisse Alım Emirlerinin Kaybolması Ve Yatırımcı Zararı

İş Bankası mobil bankacılık uygulaması üzerinden BIST’te hisse senedi alımı yaparken yaklaşık son iki haftadır ciddi bir sorun yaşıyorum. Uygulamada verdiğim alım emirleri “BIST’e iletildi” şeklinde görünüyor, ancak ertesi gün bu emirler kaybolmuş oluyor ve hisse alımı hiç gerçekleşmemiş görünüyor.

Emir gerçekleşmediği için almak istediğim hisseleri alamıyor, sonrasında bu hisseler değer kazandıkça zarara uğruyorum. Yatırım planımı uygulayamıyor, sistem yüzünden hem maddi kayıp hem de ciddi bir güvensizlik yaşıyorum. Konuyu Maxi Asistan üzerinden de ilettim ancak hiçbir çözüm üretilmedi, net bir açıklama yapılmadı.

İş Bankası’ndan, mobil bankacılık üzerinden iletilen hisse alım emirlerimin neden kaybolduğunun detaylı şekilde araştırılmasını, sistemdeki bu hatanın acilen düzeltilmesini ve yatırım işlemlerime sorunsuz şekilde devam edebilmem için gerekli tüm teknik iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca gerçekleşmeyen emirlerim nedeniyle alamadığım ve sonrasında yükselen hisselerden kaynaklanan mağduriyetimin incelenmesini ve tarafıma hakkaniyetli bir şekilde iade/zarar telafisi sağlanmasını istiyorum.