İş Bankası USD Hesabına Açıklanmayan Kesinti Ve Bilgilendirme Eksikliği

İş Bankası Nevşehir şubesinde 21.11.2025 tarihinde USD hesabı açtım ve yurt içinden satın aldığım, Türkiye’de garantisi olmayan bir ürün için ihracatçı firma tarafından 27,31 USD para iadesi bu hesabıma gönderildi. Hesabı açarken gerek şube sürecinde gerekse dijital kanallarda, hesaba para geldiğinde herhangi bir kesinti yapılacağına dair ne bir bilgilendirme mesajı ne de e-posta ile bir uyarı tarafıma sunulmadı.

05.12.2025 tarihinde hesabıma yatan 27,31 USD tutardan, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan 15,64 USD uftm ücreti ve 0,78 USD BSMV kesintisi gerçekleştirildi. Hesabı açarken ya da sonrasında, rutin para girişlerinde böyle bir kesinti olacağına dair açık ve anlaşılır bir bilgi veya sözleşme maddesi tarafıma hatırlatılmadı. Üstelik birçok bankada gelen para üzerinden bu şekilde bir kesinti uygulaması bulunmadığı için bu durum benim açımdan beklenmedik ve mağduriyet oluşturan bir işlem oldu.

Konu ile ilgili olarak banka ile görüştüğümde, yaptıkları kesintiyi iade edemeyeceklerini belirterek talebime olumsuz dönüş yaptılar. Bilgilendirme yapılmadan alınan bu ücretlerin iadesini ve bu tür kesintiler konusunda müşterilerin açık ve net şekilde önceden bilgilendirilmesini talep ediyorum.