VISA Kartı Alımında Şubede Uzun Bekleme Ve Çelişkili Bilgilendirme

İş Bankası’na ait banka kartımı kaybettiğim için yeni kart başvurusunda bulundum. Başvuru öncesinde telefon bankacılığını arayarak özellikle kartımın Troy değil, VISA olarak düzenlenmesini talep ettim. Buna rağmen tarafıma önce Troy kartın basılacağı, kartı teslim aldıktan sonra müşteri hizmetlerini arayarak VISA’ya çevrilebileceğim bilgisi verildi.

Bugün saat 10:00 civarında Delikliçınar Şubesi’ne kartımı teslim almak için gittim ve gişeye yönlendirildim. Gişede üç görevli bulunmasına rağmen yalnızca birinin işlem yapıyor olması sebebiyle, mesai saatinde olmama rağmen yaklaşık bir saat bekledim ve yine de sıra bana gelmediği için işime dönmek zorunda kaldım. Sadece bir kart teslimi için müşterinin bu kadar bekletilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Daha sonra 10:30 sularında 0 850 724 07 24 numaralı hattan müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm ilk temsilci, daha önce verilen bilginin yanlış olduğunu, ancak yeni bir kart başvurusu yapılarak VISA alınabileceğini söyledi. Başka bir temsilciye aktarıldığımda ise bu kez kartı teslim aldıktan sonra tekrar VISA’ya çevrilebileceği ifade edildi. Aynı konu hakkında birbirinden tamamen farklı ve çelişkili bilgiler verilmesi, kuruma olan güvenimi zedelemiştir.

Kartı şubeden teslim alamadığım için adresime yönlendirilmesini talep ettiğimde bunun da mümkün olmadığı, yeniden şubeye gitmem gerektiği söylendi. Müşterinin zamanını bu kadar zorlayan, alternatif çözüm üretilmeyen bir süreç yaşadım.

İstemediğim halde Troy karta yönlendirilmem, talep ettiğim VISA kartın ise bu kadar uğraş gerektirmesi benim için mağduriyet oluşturmaktadır. Kullanım alanı ve ihtiyaçlarım doğrultusunda tercih ettiğim VISA kartın, ek bir başvuru ücreti ya da ek bir uğraş gerektirmeden tarafıma düzenlenmesini ve şubedeki uzun bekleme ile çağrı merkezindeki yanlış ve çelişkili bilgilendirme hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.