İş Bankası Transfer İşlemi Açıklama Olmadan Engellendi, Müşteri Hizmetleri Geri Dönüş Yapmadı

Yıllardır Türkiye İş Bankası mobil uygulaması üzerinden başka bir bankadaki kendi hesabıma düzenli olarak para transferi yapıyorum. 8 Haziran tarihinde yaklaşık yirmi bin Türk lirası tutarında, EFT/havale limitlerim dahilinde olan ve bankadaki işlem hacmim ile varlıklarıma kıyasla oldukça düşük sayılabilecek bir tutarda transfer yapmak istedim. Ancak bu işlem hiçbir gerekçe belirtilmeden engellendi ve bu durum beni mağdur etti.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri temsilcisini aradığımda en geç 2 saat içinde aranacağım söylendi, ancak o gün içerisinde hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Aynı gün yapmam gereken transferi bu nedenle ATM’ler üzerinden gerçekleştirmek zorunda kaldım. İki saat sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yine aranacağım ifade edildi, fakat yaklaşık bir hafta boyunca tarafıma herhangi bir geri dönüş olmadı.

15 Haziran’da görüştüğüm müşteri temsilcisi, sorunun artık devam etmediğini belirtti. Ancak benim öğrenmek istediğim esas konu, yıllardır sorunsuz şekilde transfer yaptığım hesaba, limitlerim içinde ve düşük sayılabilecek bir tutarda yaptığım bu işlemin neden engellendiğidir. Özellikle de bu konuda açık ve net bir gerekçe paylaşılmaması güvenimi zedelemiştir.

15 Haziran’daki talebime ilişkin ISBN26061506989 numarasıyla kayıt açılmasını istememe rağmen, ilgili temsilcinin şikayetimi doğru anlamadığı ve beklentimi sisteme şikayet olarak yansıtmadığı anlaşıldı. Bugün tarafıma yapılan geri bildirimde de sadece sorunun şu an devam etmediği tekrarlandı. Ben ise defalarca, sorunun devam edip etmemesini değil, bu işlemin ilk etapta hangi gerekçeyle engellendiğini öğrenmek istediğimi ifade ettim.

Hem düşük tutarlı bir transfer işleminin hiçbir açıklama yapılmadan engellenmesi, hem de müşteri temsilcisinin talebimi doğru şekilde aktarmaması nedeniyle şikayetçiyim. Türkiye İş Bankası’ndan söz konusu işlemin neden engellendiğine dair detaylı ve yazılı bir açıklama bekliyorum. Aksi takdirde bankanıza duyduğum güven tamamen sarsılacağından, kredi kartımı, yatırım hesabımı ve vadesiz hesaplarımı kapatmayı ciddi şekilde değerlendirmek zorunda kalacağım.