Güvenlik Çağrıları Sonrası Mobil Bankacılık Erişimi Kesildi

Türkiye İş Bankası müşterisiyim ancak son yaşadığım süreç nedeniyle bankaya olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda.

Dün gece saat 04.00 – 05.00 arasında tarafıma üç kez çağrı yapıldı. Bu durum hem rahatsız edici hem de güvenlik açısından endişe vericiydi. Ardından hiçbir hesabıma mobil bankacılık üzerinden erişim sağlayamamaya başladım. O zamandan beri hiçbir hesaba ve mobil bankacılık uygulamasına erişimim yok.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerinizi defalarca aramama rağmen tarafıma net bir açıklama yapılmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı ve yaşadığım mağduriyet giderilmedi. Açıkça güvenlik endişesi yaşadığımı, hesaplarımın ve vadesiz hesabımın kapatılmasını talep ettiğimi belirtmeme rağmen bu talebim de ciddiye alınmadı ve gerekli işlemler yapılmadı. Müşteri temsilcileri tarafından sürekli farklı yönlendirmeler yapılarak süreç uzatıldı, somut bir adım atılmadı.

Bir banka müşterisinin güvenlik endişesiyle yaptığı başvurunun bu kadar ilgisiz ve yetersiz şekilde ele alınmasını, kendi hesabıma erişemediğim bir durumda çözüm üretilmemesini ciddi bir hizmet kusuru olarak görüyorum.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle konuyu CİMER başta olmak üzere ilgili tüm mercilere taşıyacağımı ve kamuoyunu bilgilendirmek adına çeşitli şikayet platformlarında detaylı şekilde paylaşacağımı bildiriyorum. Tarafıma acilen açıklayıcı, somut ve kalıcı bir dönüş yapılarak güvenlik endişemin giderilmesini ve hesaplarımla ilgili sürecin netleştirilmesini talep ediyorum.