Havale Limit Artışı Sonrası Mobil Bankacılıkta Başarısız İşlem Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

16.06.2026 tarihinde Türkiye İş Bankası’ndaki hesabımdan bir kripto şirketine para havalesi yapmak istedim. Başta havale limitimin 100.000 TL ile sınırlı olduğunu gördüm. Limiti artırmak için müşteri hizmetlerini aradığımda, bunun için şubeye gitmem gerektiği söylendi. Aynı gün Eskişehir Atatürk Bulvarı Şubesi’ne giderek havale limitimi 400.000 TL’ye yükselttik.

Limit artırımı yapıldıktan sonra mobil bankacılık üzerinden havale denemesi yaptığımda sistem hem havaleyi kabul etmedi, hem de beni mobil bankacılıktan dışarı attı ve şifremi iptal etti. Aynı işlemi toplamda 5 kez denedim, her seferinde havale gerçekleşmedi, tekrar sistemden atıldım ve her defasında yeniden şifre oluşturmak zorunda kaldım. Bu süreçte harcadığım zaman ve yaşadığım zahmet gerçekten yıpratıcı oldu.

Saat 15.00’ten bu yana bu sorun devam ediyor. Gün içinde ve akşam saatlerinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda banka güvenliği tarafından aranacağım ve sorunun çözüleceği söylendi, ancak aradan yaklaşık yarım gün geçmesine rağmen bir kez bile aranmadım. En son 2 saat önce tekrar aradığımda yine “2 saat içinde aranacaksınız” denmesine rağmen, bu söz de tutulmadı, hâlâ aranmadım ve havalem hâlâ gerçekleşmedi. Bu görüşmelerden birinde, İş Bankası’nın telefon numarasını engellemiş olabileceğim de söylendi, ancak böyle bir engelleme kesinlikle söz konusu değildir. IBAN’ımın son 6 hanesi 199537’dir.

Havale gerçekleşmediği için planladığım işlemi zamanında yapamadım, uğradığım olası maddi kaybı bir yana bırakıyorum, asıl beni üzen, Türkiye’nin en köklü ve kurumsal bankalarından biri olarak gördüğüm İş Bankası’nın bu kadar ilgisiz, duyarsız ve müşterisini bu denli yoran bir tutum sergilemesi oldu. Müşteri olarak yaşadığım bu mağduriyetin ve iletişimdeki aksaklığın açıklanmasını, sorunumun ivedilikle çözülmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.