İş Bankası THY Öde Ve Uç Hizmetinde Tekrarlanan Ödeme Aksaklığı Ve Uzayan İade Süreci

İş Bankası’nın THY Öde ve Uç hizmetiyle 2025 yılında bir ödeme gerçekleştirdim, hesabımdan para tahsil edilmesine rağmen THY ödemeyi alamadığı için bilet düzenlenmedi ve ücretim ancak 2 haftadan uzun bir süre sonra iade edildi. Aynı sorunu 2026 yılında yeniden yaşadım; bu kez 10 Haziran tarihli işlemde, yine İş Bankası kanalı üzerinden THY Öde ve Uç hizmetini kullandım, işlem başarılı göründü ve para hesabımdan anında çekildi, ancak bilet düzenlenmedi, PNR kodum “vıfrıl” olarak oluşturuldu ve üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen ücretim hâlâ hesabıma iade edilmedi.

Her iki olayda da müşteri olarak bankanın yönlendirdiği şekilde hareket ettim, ödemeyi sistemin gösterdiği adımlarla yaptım ve tarafıma atfedilebilecek herhangi bir hata bulunmamaktadır. Sorun açıkça benim yaptığım işlemlerde değil, İş Bankası ile THY arasındaki ödeme sürecinde yaşanan bir sistemsel aksaklıktan kaynaklanmaktadır. Buna rağmen çözüm bulmak için haftalarca hem İş Bankası hem de THY müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmek zorunda bırakıldım.

Bankaya yaptığım başvuruya karşılık, bana “Bankamız yalnızca bilet bedelinin tahsilatına aracılık etmekte olup, Türk Hava Yolları'nın herhangi bir acentesi konumunda değildir. İlgili tutarın iade edilmesi beklenmektedir. Biletinizin iadesi veya biletle ilgili diğer tüm işlemler için bizzat Türk Hava Yolları kurumu ile görüşmeniz gerekmektedir.” şeklinde bir yanıt verildi. Ancak benim şikayetim biletle ilgili değildir; bankanın seyahat acentesi olup olmaması da sorunun özü değildir. Şikayetim, İş Bankası’nın kendi kanalları üzerinden sunduğu bir ödeme hizmetinin iki yıl üst üste aynı şekilde başarısız olması ve bu süreçte müşterinin parasına haftalarca ulaşamamasıdır.

Bir banka tarafından sunulan bir ödeme hizmetinde, işlem başarısız olduğu halde tahsil edilen paranın haftalarca müşterinin hesabına dönmemesi ve çözüm için müşterinin iki kurum arasında mekik dokumaya zorlanması kabul edilebilir değildir. İş Bankası ve THY bu hizmeti birlikte sunuyorsa, yaşanan sistemsel problemi de birlikte ve hızlı bir şekilde çözmekle yükümlüdür; sorumluluğun müşteriye devredilmesini ve sürecin uzatılmasını doğru bulmuyorum.

Beklentim yalnızca ilgili ücretin bir an önce eksiksiz şekilde iade edilmesi değildir. Aynı mağduriyetin başka müşterilerin de başına gelmemesi için İş Bankası’nın THY Öde ve Uç hizmetindeki bu sistemsel sorunu kalıcı şekilde tespit ederek düzeltmesini, süreç boyunca da müşteriyi muhatap bulmak yerine, sorunu kendi içinde ve THY ile koordineli biçimde çözmesini talep ediyorum.