İş Bankası Temassız İşlem Döküm Talebine Açıklama Vermeden Reddetti

İş Bankası Maximum kredi kartımla ilgili olarak Nisan, Mayıs ve Haziran aylarına ait, sadece fiziki kartımla temassız olarak yaptığım harcamaların ayrıntılı listesini talep ettim, ancak banka bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmadı. QR ile yaptığım ödemeler, internet üzerinden yaptığım ödemeler ve fiziki kartla yaptığım ödemelerin sistemlerinde mutlaka ayrı ayrı görülebildiğini düşünmeme rağmen, bu ayrımı bana raporlayamayacaklarını söylediler.

Kredi kartım daha önce çalındığı için, hangi harcamaların gerçekten benim tarafımdan, hangilerinin ise muhtemel usulsüz işlem olabileceğini ayırt edebilmem açısından bu ayrıntılı döküm benim için özellikle kritik bir önem taşıyor. Buna rağmen talebim ciddiye alınmadı ve ihtiyaç duyduğum ayrıntılı bilgi tarafıma sunulmadı.

Yaklaşık bir hafta önce bu talebim için şubeye başvurdum, şube talebi merkeze iletti ve ardından İşCep üzerinden bana merkezden “yapamıyoruz” şeklinde çok kısa bir mesaj gönderildi. Herhangi bir detaylı açıklama, gerekçe veya alternatif bir çözüm sunulmadı, sadece bu işlemi yapamayacaklarını iletmekle yetindiler.

Ben, Nisan, Mayıs ve Haziran ayları için kredi kartımın yalnızca fiziki kartla yapılan, özellikle temassız işlemlerimin diğer harcamalardan ayrıştırılarak ayrıntılı dökümünün tarafıma sunulmasını istiyorum. Ayrıca bu talebimin neden karşılanamadığına dair, teknik veya hukuki dayanağı içeren açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını, mümkünse sistemsel olarak bu ayrımın yapılabilmesi için de sürecin gözden geçirilmesini talep ediyorum.