DHL Üçkuyular Şubesinde Müşteri İletişiminde Saygısız Davranış

DHL Kargo Üçkuyular şubesinde 19.10.2026 tarihinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Öncelikle dağıtım görevlisi O**** Bey’e özellikle değinmek isterim. Güler yüzü, nezaketi, işine gösterdiği özen ve müşteriye yaklaşımıyla gerçekten takdiri hak eden bir çalışan. Böyle insanların kıymetinin bilinmesi gerektiğini düşünüyorum.

Ancak aynı memnuniyeti şube içinde görev yapan personel için ne yazık ki söyleyemeyeceğim. Müşteriye karşı kullanılan üslup, konuşma tarzı ve yaklaşım son derece rahatsız ediciydi. Bir müşteri olarak beklentim özel bir ilgi değil, yalnızca saygılı ve çözüm odaklı bir iletişim sunulmasıydı.

Yaşanan diyalog sırasında istemeden de olsa sesimi yükseltmek zorunda kaldım. Normalde insanlarla bu şekilde iletişim kuran biri değilim ancak karşılaştığım tavır ve üslup sabrımı zorlayan bir noktaya ulaştı. Bu durumdan ben de rahatsız oldum. Hiçbir müşteri, derdini anlatabilmek veya muhatap alınabilmek için sesini yükseltmek zorunda bırakılmamalı.

Müşteriye gösterilen saygı bir lütuf değil, hizmet anlayışının en temel gereğidir. İnsanlar kargo teslim almaya ya da sorun çözmeye geliyor; saygısız veya küçümseyici bir üslupla karşılaşmak için değil. DHL gibi kurumsal bir markanın, şubelerinde çalışan personelin iletişim ve müşteri ilişkileri konusunda daha dikkatli olmasını sağlaması gerektiğine inanıyorum.

O**** Bey gibi işini severek ve saygıyla yapan çalışanlar markaya değer katarken, şubede sergilenen bu yanlış tutumlar maalesef bu emeği gölgede bırakıyor. Şubede yaşanan bu iletişim sorunu nedeniyle DHL Kargo’nun benden özür içeren bir geri dönüş yapmasını, mümkünse bir özür telefonu ve mesajı ile konuyu ciddiyetle ele aldığını göstermesini bekliyorum.

Umarım bu şikayet dikkate alınır ve gerekli hassasiyet gösterilerek benzer durumların tekrar etmemesi için adım atılır.