İş Bankası Sistem Hatası Nedeniyle Fon Alım Emrinin İptal Edilememesi Ve Tasfiye Süreci

16.09.2026 tarihinde saat 13.00’dan önce İş Bankası üzerinden yaklaşık 1 milyon tl tutarında tera Portföy Birinci Serbest Fon (tly) alım emri verdim. Aynı gün, emir henüz sonuçlanmadan yaklaşık 12.45–13.00 saatleri arasında bu emri iptal etmek istedim. Ancak İş Bankası sisteminde yaşanan hata nedeniyle iptal işlemini gerçekleştiremedim ve emir istemediğim halde gerçekleşti.

Daha sonra fonun tasfiye sürecine girdiğini öğrendim. Nihai tasfiye bedeli henüz belli olmadığı için kesin maddi kaybım şu aşamada hesaplanamıyor; ancak iptal etmek istediğim halde sistem hatası yüzünden alım emrinin gerçekleşmesi nedeniyle, yaklaşık 1 milyon tl’lik tutarımın tamamı tasfiye sürecine girmiş durumda ve ciddi bir malı belirsizlik yaşamaktayım.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak banka ile iletişime geçip sistem hatası sebebiyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ettim, iletişim kısmından form doldurmama rağmen ISBN26091884343 referans numaralı başvuruma şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ekte de banka tarafından iletilen alındı mesajına ait ekran görüntüsünü paylaşıyorum.

İş Bankası’ndan, tly fon alım emrini zamanında iptal etmek istememe rağmen sistem hatası nedeniyle bunu yapamamam sonucu oluşan mağduriyetimi inceleyerek gerekli düzeltmenin yapılmasını, tasfiye sürecinde uğrayabileceğim zarar ve yaşadığım belirsizlik konusunda tarafıma net ve yazılı bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.