İş Bankası Sistem Hatası Fon Satışını Engelledi Ve Müşteriyi Mağdur Etti

Türkiye İş Bankası nezdindeki hesabımdan 09.09.2026 tarihinde 178.259 adet ve 10.09.2026 tarihinde 233.468 adet olmak üzere toplam 411.727 adet “Tera Portföy Para Piyasası (TL) Fonu” (TP2) satın aldım. En düşük risk grubunda (2/7) yer alan ve vadeli mevduat eşdeğeri olarak güvenerek yatırdığım bu fonda, 17.09.2026 sabahı acil nakit ihtiyacım nedeniyle İşCep üzerinden satış işlemi gerçekleştirmek istedim. Ancak İş Bankası sistemi, işlem esnasında “İlgili kıymet işleme kapalıdır. (2271332)” ve “Emriniz TEFAS'a iletilirken bir hata aldı. (2278720)” şeklinde sistemsel hata uyarıları vererek mülkiyetimdeki varlığın nakde çevrilmesini ve emir iletimini tamamen engellemiştir.

Yaşanan bu sistemsel kilitlenme üzerine banka nezdinde ISBN26091781251 ve ISBN26091882520 numaralı resmi şikayet kayıtlarını oluşturmama rağmen süreç hâlen “işlemde” statüsünde bekletilmektedir. 18.09.2026 tarihli resmi SPK Bülteni uyarınca TP2 fonunun tasfiye edilmesine ve bu işlemlerin yürütülmesinde resmi tasfiye/saklama sorumlusu olarak Türkiye İş Bankası A.Ş.’nin yetkilendirilmesine karar verilmiş durumdayken, hem fonu tarafıma satan aracı kurum olan hem de devlet tarafından resmi tasfiye memuru olarak atanan Türkiye İş Bankası’nın kriz anındaki altyapı yetersizliği ve emir iletim hatası sebebiyle ciddi şekilde maddi ve manevi zarara uğramış bulunmaktayım. Devletin resmi MKK (e‑Yatırımcı) sisteminde 411.727 adet fon payım tescilli olarak durmaktadır.

İş Bankası Genel Müdürlüğü ve tasfiye kurulundan talebim; 17 Eylül 2026 sabahı sistem üzerinden gösterdiğim ancak banka altyapısı nedeniyle TEFAS'a ulaştırılamayan satış irademin resmi mutabakat kayıtlarına öncelikli olarak işlenmesi, devlet denetiminde yürütülecek bu tasfiye sürecinde birikimimden ve ana paramdan hiçbir kesinti ya da zarar uygulanmaması ve nakit iade takviminin ivedilikle tarafıma yazılı olarak bildirilmesidir. Mağduriyetimin hızla ve eksiksiz biçimde giderilmesini istiyorum.