İş Bankası Mobil Uygulamasındaki Satış Hatası Nedeniyle 1 Milyon TL Kayıp

Bugün İş Bankası mobil uygulaması üzerinden Tera Yatırım’a ait Tera Para Piyasası TP2 fonumu satmak için 10:00–10:50 saatleri arasında defalarca satış emri vermeye çalıştım fakat sistem izin vermedi. Uygulama üzerinden fon satışı denemelerimde “Emriniz TEFAS’a iletilirken bir hata alındı. (2278720) ” ve “Fon talimatınız iptal edilmiştir – Kıymet adedi değişmiştir. Lütfen işlemi tekrar deneyiniz. (2337752) ” şeklinde uyarılar aldım ve bu nedenle fonumu satamadım.

Bu süre içinde fon fiyatı aleyhime hareket ettiği için yaklaşık 1.000.000 TL tutarında bir kaybım oluştu. Hem İş Bankası hem de Tera Yatırım ile yaptığım görüşmelerde ise “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde yanıt verilerek sorumluluk alınmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

İş Bankası ve Tera Yatırım’ın sistem hatasından kaynaklandığını düşündüğüm bu mağduriyetimin kabul edilmesini, ilgili fonun o dönemde satışa konu olması gereken şekilde satılmış sayılmasını, paramın tarafıma ödenmesini ve oluşan kaybımın telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan teknik sorun hakkında açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve benzer bir durumda tekrar mağdur edilmemem için gerekli tüm önlemlerin alınmasını istiyorum.