İş Bankası Otomatik Ödeme İhmali Ve Doğalgaz Kesintisi Mağduriyeti

İş Bankası vadesiz hesabımdan doğalgaz faturalarım için otomatik ödeme talimatım olmasına rağmen, 2025 yılı Ekim, Kasım ve Aralık ayı faturalarım banka tarafından ödenmedi. Ödeme yapılmadığı için 08.12.2025 tarihinde doğalgazım kesildi ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım.

Doğalgaz şirketi tarafıma SMS ile bilgilendirme yapıldığını söylüyor; ancak ben otomatik ödeme talimatı verdiğim için faturaların banka tarafından zamanında ve eksiksiz ödenmesini beklerdim. Otomatik ödeme talimatına güvenerek faturalarımı ayrıca takip etmedim ve sonuçta doğalgaz kesintisi gibi çok ciddi bir sorunla karşılaştım.

Bu konuyla ilgili bankaya başvurmama rağmen banka herhangi bir sorumluluk kabul etmiyor ve mağduriyetimin kendi hatam olduğunu ifade ediyor. Oysa otomatik ödeme talimatının amacı, müşterinin bu tür kesinti riskleriyle karşılaşmamasıdır.

İş Bankası’ndan, otomatik ödeme talimatı olmasına rağmen faturalarımın neden ödenmediğinin ayrıntılı olarak açıklanmasını, sorumluluğun kabul edilerek mağduriyetimin giderilmesini ve doğalgaz kesintisi nedeniyle tarafıma yansıtılan tüm gecikme, açma‑kapama ve benzeri masrafların karşılanmasını talep ediyorum.