İş Bankası Mobil Ve İnternet Bankacılığında Sürekli Erişim Engeli

Yaklaşık 20 gündür İş Bankası’nın mobil uygulaması ve internet şubesi üzerinden bankacılık işlemlerimi gerçekleştiremiyorum. Giriş yaptığımda veya para transferi yapmak istediğimde sürekli “Güvenlik uygulamalarımız gereği işleminiz sonlandırılmıştır, lütfen tekrar giriş yapınız” ve “Teknik nedenlerden dolayı işleminizi gerçekleştiremiyoruz, lütfen bir süre sonra tekrar deneyiniz” şeklinde uyarılar alıyor, şifrem bloke oluyor ve işlemlerim tamamlanmıyor.

Bu süreçte müşteri hizmetleri ve güvenlik birimi ile defalarca iletişime geçerek durumu ayrıntılı şekilde bildirdim; ancak somut bir çözüm üretilmedi ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yaşanan bu sorun nedeniyle gerekli gördüğüm tutarlarda para transferi yapamıyor, günlük bankacılık işlemlerimi yerine getiremiyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Sorunun çözülmemesi üzerine Türkiye İş Bankası A.Ş. Genel Müdürlüğü’ne hitaben, hem mobil hem internet bankacılığı hizmetlerinde yaşadığım erişim ve güvenlik kaynaklı problemleri anlatan, mağduriyetimin sona erdirilmesini ve gerekli teknik/güvenlik incelemesinin yapılarak kalıcı çözüm üretilmesini talep eden resmi dilekçelerimi de ilettim. Buna ek olarak, yaşadığım sorun ve bankanın çözüm üretmemesi nedeniyle BDDK’ya da resmi şikayette bulundum. Ayrıca bankanın e-posta adresine sorunun çözümü için defalarca mail göndermeme rağmen bu başvurularım da reddedildi ve herhangi bir yapıcı dönüş yapılmadı. Tüm bu girişimlerime rağmen hâlâ net bir sonuç veya açıklayıcı bir bilgilendirme alamadım.

Hem mobil hem internet bankacılığı hizmetlerimin kesintisiz ve sorunsuz şekilde yeniden kullanılabilir hâle getirilmesini, güvenlik ve teknik hataların nedenleri konusunda tarafıma açık bir şekilde bilgi verilmesini ve uzun süredir devam eden bu süreçten kaynaklanan mağduriyetimin dikkate alınarak gerekli inceleme ve düzeltmelerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.