to read complaints and reviews, or file yours. 
İş Bankası mobil uygulaması üzerinden geçen hafta, sabah saatlerinde, yaşlı bir teyzemin hesabı için şifre yenileme işlemi yapmak üzere canlı destekle görüştük. Teyzem, okuma yazmayı neredeyse hiç bilmediği ve ekrandaki adımları anlayamadığı için işlemi kendi başına yapamadı. Bu nedenle ben devreye girip yardımcı olmak istedim.
Canlı destek görevlisi, ben konuşmaya dahil olduğum anda son derece sert bir ses tonuyla, sesini yükselterek ve “3. Kişilerin dahilinde kapatacağım” şeklinde bir ifadeyle görüşmeyi sonlandıracağını söyledi. Ne ben ne de teyzem herhangi bir saygısızlıkta bulunmamıza rağmen, bu tavır hem bizi kırdı hem de işlemimizi tamamlamadan ortada kaldık.
Yaşlı ve okuma‑yazması zayıf müşterilerin bu tür dijital işlemleri tek başına yapması çoğu zaman mümkün olmuyor. Böyle durumlarda, yanlarında bulunan ve onlara yardımcı olmak isteyen yakınlarına kesin bir dille engel olmak yerine, daha anlayışlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. Ben güvenlik kurallarına saygı duyuyorum; ancak bu kurallar uygulanırken, özellikle yaşlı müşterilere karşı ses tonuna ve üsluba daha fazla özen gösterilmesini ve gerektiğinde yanındaki kişinin desteğine izin verilmesi için daha insani bir yaklaşım geliştirilmesini talep ediyorum.
İlgili görüşme kaydının incelenmesini, çalışanınızın üslubu konusunda kendisine gerekli geri bildirimin yapılmasını ve benzer durumda olan yaşlı müşteriler için daha yardımsever, açıklayıcı ve saygılı bir iletişim şeklinin benimsenmesini rica ediyorum.
İş Bankası mobil uygulaması üzerinden bugün saat 9 civarlarında hesap açma başvurusu yapmak istedim. Yaşım gereği ekrandaki yazıları okumakta zorlandığım için yanımda olan oğlumdan sadece okuma ve anlama konusunda yardım aldım. Ancak müşteri temsilcisi, yanımda üçüncü bir kişi olduğu gerekçesiyle ba...
Bugün İş Bankası İnebolu şubesini telefonla arayarak şifrem bloke olduğu için yeni şifre alma konusunda yardım istemek istedim. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisinin davranışları son derece saygısız ve kaba oldu. Kimliği nasıl tuttuğuma dair bahaneler üreterek yardımcı olmak yerine beni suçlayı...
İş Bankası Maximum kredi kartıma ait ekstrem bu ay e-posta adresime ulaşmadığı için 29 Kasım günü saat 15.00 sonrası telefon bankacılığını aradık. Banka işlerinden pek anlamadığım ve 65 yaşında olduğum için, bu konulardan anlayan oğlum benim adıma arama yaparak durumu izah etti ve güvenlik için iste...
17.10.2025 tarihinde saat 13:54’te İş Bankası müşteri temsilcisiyle yaklaşık 3 dakika süren bir telefon görüşmesi yaptım. Kartımla ilgili olarak harcama itiraz talebimin güncel durumu hakkında bilgi almak ve destek istemekteydim. Görüşme sırasında temsilcinin yaklaşımı oldukça olumsuzdu; üstten konu...
İş Bankası için telefondan hesap açılış işlemleri yapmak istedim. Görüntülü konuşma sırasında yakın gözlüğüm yanımda olmadığı için eşim yardımcı olmak istedi. Ama o kadar ukalaca bir tavırla müşteri temsilcisinin davranışı vardı ki inanılmaz. Sanki ben ona muhtaçmışım gibi. Daha sonra ise saygısızca...
Yorumlar