İş Bankası Moda Şubesinde Personelin Saygısız Davranışı Ve Müşteri İhmali!

Yaklaşık iki hafta önce İş Bankası Moda Şubesi’ne gittiğimizde personelin ilgisiz ve saygıdan uzak tavırlarıyla karşılaştık. Solda oturan ikinci bayan personele bir soru sorduğumuzda yüzümüze bile bakmadan bir şeyler mırıldandı, ne dediğini duymadığımı söyleyip sorumu tekrarladığımda ise son derece kaba bir cevap verdi. İş Bankası gibi eskiden ciddiyeti ve kurumsallığıyla bilinen bir bankada böyle bir tavır görmek gerçekten yazık dedirtti bize.

Bugün annem para çekmek için tekrar aynı şubeye gitti bir de kart şifresini alacaktı. Yaklaşık 45 dakika boyunca beklemek zorunda kaldı. Ben işlem bekliyorum iki bayan gözümün içine baka baka şakalaşıp konuşma derdinde - bitmedi sohbetleri sanki mesaide değiller - işlemi biri alsın diye bekledim durdum. Biri çay içmeye gider, biri sigara içmeye çıkar diye söylene söylene çıktı, annem 90 yaşında eşim kapı önünde arabada bekliyor! Şube çalışanları sohbette! Müşteri varken gülüşüp şakalaşmak nedir? Bu durum hem yaşlı bir müşteri açısından saygısızlık hem de müşterilere karşı büyük bir duyarsızlık örneğidir.

İş Bankası’ndan beklentim, Moda Şubesi’nin gün içinde güvenlik kameralarından detaylı şekilde denetlenmesi ve personelin mesai saatlerini nasıl geçirdiğinin kontrol edilmesidir. Personelin müşterilere karşı davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve bu şubenin işleyişinin ciddi şekilde ele alınmasını talep ediyorum.