İş Bankası Yaşlı Ve Görme Zorluğu Olan Müşterilere Hesap Açma Sürecinde Yetersiz Destek

İş Bankası mobil uygulaması üzerinden bugün saat 9 civarlarında hesap açma başvurusu yapmak istedim. Yaşım gereği ekrandaki yazıları okumakta zorlandığım için yanımda olan oğlumdan sadece okuma ve anlama konusunda yardım aldım. Ancak müşteri temsilcisi, yanımda üçüncü bir kişi olduğu gerekçesiyle başvuruma devam etmeyeceklerini söyledi.

Bu durum, yaşım ve görme zorluğum nedeniyle bankacılık işlemlerimi yapmamı fiilen imkansız hale getiriyor ve kendimi dışlanmış hissediyorum. Oğlum yalnızca bana yardımcı olmaya çalışırken, başvurum iptal edildi ve daha sonra tekrar aramam gerektiği söylendi.

İş Bankası’nın bu yaklaşımı nedeniyle üzgün ve kırgınım. Yaşlı ve desteğe ihtiyaç duyan müşterilerine karşı daha anlayışlı ve çözüm odaklı davranmalarını, özellikle de bu yaşadığım olayla ilgili olarak kurum adına özür dilenmesini talep ediyorum.