İş Bankası Mobil Uygulama Çökmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Cevap Vermemesi

15.01.2026 günü saat 14.40 civarında İş Bankası mobil uygulaması üzerinden bir kafede QR kod okuma sistemi ile ödeme gerçekleştirdim. Bu işlemden sonra bir sonraki ödemeyi yapmak istediğimde uygulama cihaz tanımlamasıyla ilgili bir uyarı vererek beni aniden uygulamadan attı.

Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda, güvenlik birimine iletildiği ve çözüm merkezi tarafından aranacağım söylendi. Ancak telefonumda engelli hiçbir numara olmamasına rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Toplamda 3 kez arayıp özellikle kayıt oluşturulmasını talep etmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı.

Şu anda İstanbul Sarıyer’de bir kafede, hesabı ödeyemeden hâlâ beklemek zorunda kalıyorum ve bu süreç yaklaşık 1,5 saati geçti. Bir bankanın güvenlikle ilgili böyle kritik bir konuda bu kadar yavaş ve soğukkanlı davranması, müşterisini bu şekilde ortada bırakması gerçekten kabul edilemez.

İş Bankası’ndan, mobil uygulamamla ilgili sorunun acilen çözülmesini ve bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve zor durumda bırakılmam da dikkate alınarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.