to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Aşan Batarya Tamiri Ve Acil İkame Talebi
RKS elektrikli bisikletime ait bataryayı, 10.07.2026 tarihinde garanti kapsamındaki tamir ve inceleme işlemleri için Aras Kargo ile fabrikaya gönderdim. Bugün itibarıyla bataryanın tarafınıza ulaşmasının üzerinden 19 takvim günü ve 15 iş günü geçmiş durumdadır. Müşteri hizmetlerinizle yaptığım telefon görüşmelerinde ürün hâlâ inceleme aşamasında olduğu belirtilmektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği’ne göre garantiye verilen ürünlerin azami tamir süresi 20 iş günüdür ve bu yasal süre 4 Ağustos Salı günü mesai bitimiyle dolmaktadır. Ayrıca arızanın 10 iş günü içinde giderilememesi nedeniyle tarafıma mağduriyetimi giderecek geçici bir batarya (ikame ürün) sağlanması gerektiğini biliyorum.
Batarya eksikliği nedeniyle bisikletimi kullanamıyor ve günlük ulaşımımda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu nedenle tarafıma acilen yasal hakkım olan ikame bataryanın sağlanmasını veya mevcut bataryamın onarımının hızlandırılarak tarafıma kargolanmasını talep ediyorum. Yasal 20 iş gününün dolacağı 4 Ağustos tarihine kadar bataryam teslim edilmediği takdirde, tamir sürecini kabul etmeyeceğimi, mevzuatın bana tanıdığı sıfır ürün ile değişim veya ücret iadesi haklarımı kullanacağımı ve mağduriyetimin devamı halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.
Şasi numaram RSIII40332’dir ve süreçle ilgili olarak tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
RKS Pro Max model elektrikli bisikletimin bataryası kısa sürede bitmeye başlayınca ürünü garanti kapsamında Bilecek’teki servise götürdüm. Serviste yeni batarya talebinde bulunuldu ancak bu talep reddedildi ve mevcut bataryanın incelemeye gönderilmesi istendi. Bunun üzerine bataryayı 10 Temmuz’da kargo ile firmaya gönderdim ve kargonun teslim edildiğine dair takibim de mevcut.
Aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen bataryam hakkında tarafıma hiçbir bilgi verilmedi, ne inceleme sonucu paylaşıldı ne de süreçle ilgili bir dönüş yapıldı. Bu süreçte bisikletimi kullanamıyorum ve mağduriyet yaşıyorum.
Bataryamın inceleme sürecinin ivedilikle sonuçlandırılmasını, garanti kapsamındaysa yeni batarya temin edilmesini, değilse de açık ve yazılı bir şekilde gerekçesinin tarafıma bildirilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
