İş Bankası MaxiPuan Kampanya İptali Müşterinin Güvenini Sarsıyor

İş Bankası Maximum kredi kartıma 9 Ekim’de yaptığım alışveriş sonrasında, İş Bankası’nın kuruluş kampanyası kapsamında olduğunu hatırladığım şekilde 250 TL MaxiPuan yüklendi. Ancak 1 Kasım tarihinde mobil bankacılık uygulamasında kart hareketlerimi kontrol ederken, bu 250 TL MaxiPuan’ın “kampanya iptal” gerekçesiyle tamamen geri alındığını gördüm.

Tutar benim için çok büyük olmasa da, puanın sessizce iptal edilmesi ve bu yaklaşım, yıllardır maaş müşterisi olduğum bir bankadan beklemediğim kadar kırıcı ve güven sarsıcı oldu. Hiç puan vermemiş olsalar bu kadar rahatsız olmazdım; önce puanı verip sonra hiçbir bilgilendirme olmadan iptal etmeleri, müşteriyle adeta oyun oynuyormuş gibi bir izlenim yaratıyor.

Bu tutum nedeniyle artık İş Bankası kredi kartımı kullanmama kararı aldım. Bu yaşananı, müşteriyi önemsemeyen ve kazanılmış hakkı anında geri çekebilen bir politika göstergesi olarak görüyorum. Bankanın bu tür kampanya ve puan iptali uygulamalarını gözden geçirerek, müşterileriyle daha saygılı ve güven veren bir ilişki kurmasını bekliyorum.