İş Bankası Davet Kampanyasında MaxiPuan Yüklenmemesi Sorunu

İş Bankası’nın banka kartı üzerinden sunduğu “davet et, 500 TL MaxiPuan kazan” kampanyası kapsamında yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Eylül ayında bir yakınımı, tarafıma verilen davet kodunu kullanarak ve görüntülü görüşme ile mobil bankacılık üzerinden müşteri olması için kampanya dahilinde davet ettim. Yakınım davet kodunu girerek görüntülü görüşme ile müşteri olmasına rağmen, kampanya metninde belirtilen puan yükleme süresi içinde ne benim hesabıma ne de davet ettiğim yakınımın hesabına herhangi bir MaxiPuan yüklenmedi.

Kampanya şartlarında yalnızca davet kodunun girilmesi ve görüntülü görüşme ile müşteri olunması gerektiği yazıyordu, bunun dışında ekstra bir işlem ya da harcama şartı bulunmuyordu. Buna rağmen beklediğimiz 500 TL MaxiPuan benim için, 500 TL MaxiPuan da davet ettiğim kişi için hiçbir şekilde tanımlanmadı. Daha önce de aynı kampanyaya katılmış ve yine puan alamamıştım; bu nedenle aynı sorun ikinci kez yaşanmış oldu.

26 Ekim Pazartesi günü bu durum için müşteri hizmetleri ile görüştüm; ancak görüşme sırasında temsilci tarafından beklemediğim bir şekilde çağrı birden sonlandırıldı. 27 Ekim Salı günü tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez bir kayıt açıldı ve bana “ISBN26102763936” referans numarası verildi, fakat hâlâ somut bir çözüm ya da net bir açıklama alabilmiş değilim. Mobil uygulamanızdaki kazançlarım ekranında da MaxiPuan yüklenmediği açıkça görülüyor.

İlgili kampanya kapsamında hem benim hem de davet ettiğim yakınımın hak ettiği MaxiPuan'ların en kısa sürede hesaplarımıza eksiksiz tanımlanmasını ve süreçle ilgili net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.