İş Bankası Maximum Kredi Kartı Limit Artışı Sürecinde Tutarsız Ve Müşteri İhmaline Yol Açan Yaklaşım

İş Bankası Maximum kredi kartımın limit artışı sürecinde yaşadığım tutarsız ve yıpratıcı yaklaşımdan dolayı şikayetçiyim. Yaklaşık 10 gün önce limit artışı talebinde bulundum. Gelirimin yarısından daha düşük bir kredi kartı limiti talep etmeme rağmen sürecin her aşamasında olumsuz yanıtlarla karşılaştım.

Banka benden şubeye giderek gelir beyanı yapmamı istedi. Bunun üzerine İstanbul ili Yıldız Teknik Üniversitesi Şubesi’ne gittim ve maaş bordromla birlikte gelirimi beyan ettim. Ancak şubeye gittiğimde, İşCep üzerinden başvurum olduğu için şubeden ayrı bir işlem yapılamayacağı söylendi. Sonrasında limit değişikliği için ilgili kişiye gelir belgelerimin gönderildiği ve işlemlerime buradan devam edileceği belirtildi.

Tüm bu sürecin sonunda, 2-3 gün sonra tarafıma yeniden olumsuz yanıt SMS’i geldi. Olumsuz yanıttan ziyade, bunun ardından dalga geçer gibi tekrar gelir beyanı yapmam gerektiğinin söylenmiş olmasını kabul edemiyorum. Şubeye kadar gidip maaş bordromu teslim etmiş olmama rağmen hâlâ gelir beyanı yapmam gerektiğinin iletilmesi hem zaman kaybı hem de müşteriyle alay eder bir yaklaşım gibi hissettirdi.

Bu süreçte özellikle limit artışı talebimi değerlendiren ve çözüm merkezinde işlemlerimle ilgilenen kişi ya da kişilerin yaklaşımından, sürecin gereksiz yere uzatılmasından ve net, tutarlı bir değerlendirme yapılmamasından dolayı şikayetçiyim. Limit artış talebimin, sunduğum gelirim dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet hakkında tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.